Ga direct naar de inhoud

Voorkom criminaliteit op de werkvloer

Interne criminaliteit is een breder begrip dan alleen diefstal. Het gaat om ‘verduistering in dienstbetrekking’ en daar staat een zwaardere straf op. Ton Meuwissen is voormalig politieman en ex-hoofd beveiliging bij een wereldwijde groothandel. Nu werkt hij als procesbegeleider bij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) en als procesbegeleider voor het Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO) voor winkelgebieden.

Bedrijfscriminaliteit grote schadepost

‘Onder interne criminaliteit verstaan we diefstal en verduistering van spullen, geld en informatie door medewerkers. Dit veroorzaakt gemiddeld 40% van de omzetderving van winkels. Genoeg reden om daar serieus naar te kijken. In dit artikel bespreek ik de drie kwetsbare schakels van een winkel: de achterdeur en het magazijn, de winkelvloer en de kassa.

 

Maak het onzichtbare zichtbaar

‘Bij de achterdeur en in het magazijn kan veel misgaan. Niet alleen vanuit de leverancier, maar ook vanuit het eigen personeel. Lege dozen in het magazijn zijn een duidelijke aanwijzing voor verduistering. Vuilnisbakken bij de achterdeur zijn de ideale plek om goederen in te verstoppen en na sluitingstijd op te halen. Controleer deze daarom regelmatig. Neem direct maatregelen wanneer u vreemde dingen tegenkomt. Beveiligingscamera’s plaatsen doet vaak wonderen. Zorg er wel voor dat u de aanwezigheid en het gebruik van deze camera’s communiceert en opneemt in uw huishoudelijk reglement. 

 

Geef het goede voorbeeld

De winkel zelf is de tweede zwakke schakel. De voorbeeldfunctie die u als eigenaar heeft is belangrijker dan veel mensen denken. Neemt u wel eens een product mee naar huis zonder te betalen? Bedenk dan welke boodschap u daarmee afgeeft. Medewerkers kunnen gaan denken dat dit de normale gang van zaken is en zij ook best eens iets mee kunnen nemen.


Nooit een kasverschil? Let dan goed op

Tot slot de kassa. Heeft u een caissière die nooit een kasverschil heeft? Dat bestaat niet. Iedereen maakt wel eens fouten: u krijgt een keer fooi of geeft per ongeluk teveel wisselgeld terug. Ook is het belangrijk dat uw personeel niet zelf afrekent met familie of vrienden. Zo voorkomt u dat er korting wordt gegeven of dat goederen helemaal niet worden afgerekend.


Verzamel bewijs

Ga het gesprek over vermiste goederen pas aan wanneer u hier concrete aanwijzingen voor heeft. Anders komt u snel in een welles-nietesgesprek terecht. Daar wint niemand bij. Heeft u geautomatiseerde systemen? Dan kunt u al snel achterhalen wie de verdachte is. Anders zult u creatiever moeten zijn. Bij de groothandel waar ik werkte, kwamen we erachter dat eigen medewerkers apparaten onklaar maakten om ze voor weinig geld op te kopen. Toen we de apparaten écht kapot maakten was dat snel afgelopen.


Controle is beter dan vertrouwen

Elke ondernemer heeft baat bij een goede relatie met zijn medewerkers. Juist daarom gebruiken werkgevers het voorbeeld Huishoudelijk Reglement van het CCV. Daarin staan duidelijke afspraken hoe u met elkaar omgaat en wat u van elkaar verwacht. Want geloof me: vertrouwen is goed, maar controle is beter.’ 

Ton Meuwissen

Procesbegeleider bij het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) en Keurmerk Veilig Ondernemen (KVO)

    Ook interessant