Een sportcentrum voor alle Amersfoorters

Bij de start in 2018 had Germen heel duidelijk voor ogen wat hij wilde: ‘Ik wilde een multidisciplinair centrum: méér dan alleen sportfysiotherapie dus.’ Na zorgvuldige overweging kwam hij met de naam Sport Medisch Centrum Amersfoort. ‘In eerste instantie wilde ik er zijn voor geblesseerd Amersfoort en vervolgens voor fit, sportend Amersfoort. Daarom had ik eerst alleen een trainingsgedeelte om in te revalideren. Maar ik wilde dat mensen ook ná hun herstel blijven komen. Daarom is er een volwaardige sportschool bij gekomen. Ook als je niet geblesseerd bent, kun je bij ons komen sporten.'

Door de jaren heen heeft Germen het SMC steeds verder uitgebreid. Een paar maanden na de start huurde hij een trainer in om hardloopclinics te geven en kwam er een sportdiëtiste bij. ‘Na een jaar nam ik fysiotherapeuten aan. Drie jaar geleden ben ik begonnen small group-trainingen, personal training en fitness. We doen ook jeugd-fitness en bieden HYROX aan. Dat is een gym-race waarbij je 8 keer 1 kilometer hardloopt en na iedere kilometer een andere oefening doet; de nieuwste sporttrend voor sporters tussen de 20-35 jaar.’

Spin in het zorgweb

Boven alles wil Germen sporters goed van dienst zijn. ‘Wij verbinden zorg-eilandjes met elkaar en nemen de verantwoordelijkheid om iemand op de juiste plek te krijgen. Als we bijvoorbeeld een gescheurde kruisband vermoeden, bellen we met de huisarts. We overleggen dan met de huisarts om te kijken of we die persoon gericht kunnen doorverwijzen naar de juiste specialist. Zo zorgen we dat de hulpvragen van onze cliënten snel worden beantwoord en we de spin in het web blijven.’ 

Momenteel heeft Germen een team van 20 mensen vast in dienst. Hij werkt zelf nog 12 uur als sportfysio en manueel therapeut, de rest van de tijd is hij bezig met ondernemen. ‘Omdat ik daarmee erg druk ben, heb ik twee managers aangenomen: een ondersteunt het fysioteam, de ander de fitness. En dan is er nog een hoofd administratie. Personeelsmanagement doe ik zelf. De tarieven in de fysiotherapie staan enorm onder druk, waardoor we onder de kostprijs werken. Daardoor doe ik helaas nog dingen in de organisatie, terwijl ik me in die tijd liever met strategie zou bezighouden.’

Betrouwbaar advies

Ook het risicomanagement doet Germen zelf. ‘Ik had mijn verzekeringen versnipperd geregeld. Twee jaar geleden heb ik met de hulp van ABN AMRO Bank dit pand van 600 vierkante meter met 4 sportzalen kunnen kopen en verbouwen. De bank heeft me toen in contact gebracht met de verzekeringstak van ABN AMRO. Omdat ik fijn met de bank samenwerk, vertrouwde ik op hun advies. Bovendien leverde me dat een collectiviteitskorting, plus een mooi pakket aan verzekeringen op: het Fys’OptimaPakket, dat je zelf op maat kunt maken. Adviseur Eva van Lieshout van ABN AMRO Verzekeringen heeft me goed geadviseerd en met me meegedacht over de risico’s.

Eva voegt toe: 'Ik heb Germen leren kennen als een heel betrokken zorgondernemer die alles goed geregeld wil hebben voor zijn prakijk, zijn cliënten en zijn medewerkers. Risicomanagement is iets wat Germen dan ook zelf doet. Hij is goed op de hoogte welke risico’s hij loopt als zorgondernemer en dat maakte het gesprek over verzekeringen een stuk makkelijker.' 

Wat ziet Germen als het grootste risico voor zijn onderneming? ‘Ik ben bang voor brand. Het lijkt me ongelooflijk rampzalig als je bedrijf afbrandt. Daar maak je je één keer druk om. Vervolgens sluit je een verzekering af en weet je dat de schade gedekt is. Samen met de adviseurs van ABN ARMO Verzekeringen hebben we een waardecheck gedaan van de inventaris. Dat was nog best lastig, want een deel van de apparatuur was al wat ouder. Verder hebben we een herbouwbedrag afgesproken voor als het centrum afbrandt. En als we dicht moeten na een brand, krijg ik een bedrag om het personeel en andere vaste lasten door te kunnen betalen.’ 

Om brand te voorkomen, heeft Germen een kostbaar brandmeldsysteem laten installeren. ‘En we hebben overal instructies hangen: wat moet je doen als er brand uitbreekt? Eens per jaar doen we een brandoefening. Ik ben ook heel druk bezig geweest met veiligheid van de elektrische installatie en heb een Scope 10-inspectie laten doen. Een elektricien heeft inmiddels alle gebrekkige stopcontacten vervangen.’

Duurzaam werk

Verder is langdurige ziekte een groot risico voor Germen. ‘Daar heb ik een verzuimverzekering voor, dat zit ook in het Fys’OptimaPakket. Nu zijn fysiotherapeuten en sportinstructeurs doorgaans kerngezonde mensen, dus ik hoef niet veel aan uitvalpreventie te doen. Ze kunnen uiteraard altijd gebruikmaken van de sportfaciliteiten in het centrum. Daarnaast probeer ik goed op de belastbaarheid van mijn personeel te letten en in gesprek te gaan als er problemen zijn met de werkdruk. Gelukkig heb ik een enorm toegewijd, talentvol en open team, dat weet dat mijn deur altijd openstaat.’ 

Doordat de tarieven zo onder druk staan, is de werkdruk hoog binnen de fysiotherapie. ‘Wij zijn 2,5 jaar geleden overgestapt naar 25 minuten per consult. Daarnaast krijgen de collega’s 30 minuten per dag om de administratie op orde te houden. Je moet zorgen dat het werk leuk blijft. Voor mij is een duurzame baan een baan waarin je niet alleen met patiëntenzorg bezig bent. Waarin bijvoorbeeld ook tijd is om je bezig te houden met de ontwikkeling van test- en meetmethodes of mee te denken over marketing.’ 

Wapenen en loslaten

Waar ligt Germen van wakker? ‘Van lanceringen van nieuwe diensten of innovaties. Als ik iets doe, dan wil ik het ook graag in één keer goed doen. Dus in tijden van lanceringen ben ik heel druk met de puntjes op i, ook 's nachts. Daarnaast zorgt personeel voor de nodige zorgen. Hoe zetten we mensen in hun kracht? Hoe ga je een gesprek aan met iemand die niet functioneert zoals verwacht? Ik probeer altijd zo open en transparant mogelijk te zijn. Met als doel snel de angel uit vervelende situaties te halen, zodat die niet hun eigen leven gaan leiden.’ 

‘Tegen een nieuwe medewerker zeg ik: “Als het goed is, zitten we niet aan elkaar vast. We werken samen aan dezelfde doelen. Als het niet meer werkt, laten we daar dan eerlijk over zijn, zodat we niet onnodig lang met elkaar blijven werken.” Dat vraagt om eigenaarschap en verantwoordelijkheid nemen over je eigen leven en beslissingen. Daar stuur ik altijd op aan. Ik leg hier niemand aan de ketting. Als je het hier niet naar je zin hebt, heb je zo ergens anders een plek.’

Germen vindt het geweldig als mensen lang bij het SMC blijven werken. ‘Daar doe ik vreselijk mijn best voor. We zijn dit jaar voor het eerst met het team op wintersport geweest. Daarnaast investeren we veel tijd in uitjes. Vorige week hadden we de SMC familie-barbecue en we gaan regelmatig op pad met de hele club.’ 

De aansprakelijkheidsverzekering heeft Germen gelukkig nog nooit hoeven aanspreken. ‘Wel een fijn idee dat je per geval een bedrag krijgt om de schade te kunnen herstellen. Het gaat vast een keer gebeuren dat we aansprakelijk gesteld worden en dan zal ik er ongetwijfeld een paar weken slecht van slapen. Je kunt je er gelukkig tegen wapenen en daarna moet je het loslaten. Dat heb ik met alle verzekeringen.'

Een keer per jaar kijkt Germen met zijn adviseur van ABN AMRO Verzekeringen of de dekking nog klopt. ‘Ik investeer nog steeds best veel, dus dan moet je wel goed kijken of alles nog goed verzekerd is. Daar ben ik nu gerust op: ik weet dat ik in goede handen ben.'