Iedereen in beweging

KernGezond begon als een kleine fysiotherapiepraktijk, in de jaren negentig opgericht door een echtpaar in Lelystad. ‘Zij zochten al snel de samenwerking met verschillende disciplines, zoals een podoloog en een diëtiste,’ vertelt Jeroen. ‘In 2009 kwam de vestiging in Mijdrecht erbij, waar ik aan de slag ging als fysio- en manueel therapeut én als vestigingsmanager. Twee jaar later heb ik mij, samen met compagnon Chris Bruijn ingekocht en zijn we eigenaar geworden. Chris heeft de dagelijkse leiding en de financiën in handen. Ik ben verantwoordelijk voor HRM en kwaliteit, en dus ook voor de verzekeringen.’ 

De juiste zorg

De praktijk groeide snel. ‘In 2018 zijn we verhuist naar een nieuwe locatie in Lelystad. Daar huren een podoloog, diëtiste, en verloskundigen bij ons ruimtes, zodat we samen iedereen de juiste zorg kunnen bieden. Daarnaast hebben we een groot fitnesscentrum voor jong en oud. In 2019 is de vestiging in Wilnis erbij gekomen. Die hebben we vorig jaar uitgebreid met een fitnessruimte en meer behandelkamers. Het doel is op alle drie de locaties hetzelfde: iedereen moet er prettig en laagdrempelig kunnen bewegen.’ 

Jeroen en Chris bepalen samen het beleid. ‘Ons doel is om zoveel mogelijk mensen in beweging te krijgen, van jong tot oud. Op welke manier dan ook, zodat ze van het leven kunnen genieten zonder belemmeringen. De een heeft daarvoor een harder zetje nodig dan de ander. Naast het runnen van onze onderneming behandelen we allebei nog twee dagen per week. Dat doen we niet alleen omdat je uren moet maken voor je BIG-registratie, maar vooral omdat we het belangrijk vinden om zelf op de werkvloer te staan. Soms bepaal je dingen vanachter je bureau, maar je ziet pas écht hoe dat uitpakt als je zelf met je voeten in de klei staat.’ 

Advies over risico’s

Drie verschillende locaties betekent veel verschillende risico’s. Hoe gaat Jeroen daarmee om? ‘Gelukkig zijn er experts die mij kunnen adviseren over hoe ik risico’s zo klein mogelijk kan maken of hoe ik ze goed kan afdekken. We werkten 20 jaar samen met een verzekeringspartij. Nadat die partij een aantal keer was overgenomen, waren we de korte lijntjes kwijt. Drie jaar geleden kwam ABN AMRO Verzekeringen op ons pad. Adviseur Gerard van der Zaag belde om te vragen of het Fys’Optima-pakket iets voor ons was.’ 

Jeroen ging met Gerard in gesprek om te kijken of er een klik was. ‘Die was er. Bovendien hebben we nu weer korte lijntjes. Als ik een vraag heb of ergens mee zit, stuur ik Gerard een berichtje. Ik krijg altijd snel antwoord. Soms verwijst hij me door of hij laat weten dat hij erop terugkomt. Maar ook dat gebeurt snel. Ik vind het heel fijn dat ik ontzorgd word en er niet zelf achteraan hoeven te zitten.’ 

Met het Fys’Optima-pakket kun je alle risico’s binnen een fysiotherapiepraktijk afdekken. ‘Je bepaalt zelf welke verzekeringen je wel of niet wil en welke dekking je nodig hebt,’ licht Jeroen toe. ‘Gerard keek mee wat wij als praktijk nodig hebben. Hoeveel is de inboedel waard? Wat is het brandrisico? De verzuimverzekering heb ik besproken met een verzuimspecialist van ABN AMRO Verzekeringen. Hij vroeg me hoeveel eigen risico en wachttijd bij ons past. Hoe hoger het eigen risico en hoe korter de wachttijd, hoe lager de premie. Samen hebben we aan de knoppen gedraaid tot we een verzekeringspakket hadden dat goed bij ons past.’ 

Jeroen was ook blij met de frisse blik op zijn onderneming en de bijbehorende risico’s. ´Sommige premies bleken omlaag te kunnen. Die waren door de jaren heen telkens verhoogd en dat neem je dan voor lief. Zo kon de premie voor rechtsbijstand fors omlaag, met behoud van dekking. Op andere punten bleken we onderverzekerd; dat wil je absoluut niet. Uit de waardecheck van ABN AMRO Verzekeringen bleek dat onze apparaten meer waard waren dan we dachten, waarna we de dekking van de inboedelverzekering hebben verhoogd.’ 

Zo snel mogelijk door

Verlies van de inboedel is voor KernGezond dus een groot risico, vanwege de dure apparaten. Voor Jeroen is vooral het continuïteitsrisico een zorg: ‘We moeten na een brand of overstroming zo snel mogelijk door kunnen, anders verliezen we klanten. Elektra en brandveiligheid zijn dus belangrijke aandachtspunten. We laten de elektrische installatie jaarlijks checken. In Lelystad is de gemeente eigenaar van het pand. Die zitten boven op het brandrisico. In Wilnis hebben we tijdens de verbouwing alle brandrisico’s aangepakt.’ 

Verder laat Jeroen de blusmiddelen jaarlijks checken. ´Dit jaar hebben we CO2-blussers erbij gekregen, die geschikt zijn om elektrische brandjes te blussen. Wel zo fijn met al die waardevolle apparatuur. Daarnaast besteden we continu aandacht aan brandpreventie. We zorgen dat het personeel goed weet wat ze moeten doen in geval van brand of een andere ramp. Een aantal is opgeleid als tot bhv’er en volgt jaarlijks bijscholing. Alle medewerkers hebben een EHBO-cursus gedaan en kunnen reanimeren.’ 

Zuinig op personeel 

Verder is in de fysio-sector krapte op de arbeidsmarkt een flink probleem. Jeroen: ‘Door personeelstekort hebben we begin dit jaar een vierde vestiging in Seist moeten sluiten. Gebrek aan personeel is een risico dat je helaas niet kunt verzekeren. En het is niet alleen lastig om goede mensen te vinden. Veel fysiotherapeuten stoppen na 5 jaar omdat ze de hele dag ‘aan’ staan: je hebt tussen patiënten door nauwelijks tijd om bij te komen. Bovendien zijn de doorgroeimogelijkheden beperkt. Je kunt je specialiseren, maar dat is het wel.’ 

Je kunt je als ondernemer gelukkig wél verzekeren tegen uitval van personeel. ‘Een groot deel van onze medewerkers is vast in dienst. In de fitness werken mensen met een nul-urencontract, die vinden het prima om op oproepbasis te werken. Er is nu net een administratief medewerker uitgevallen en dan is het fijn dat je een goede verzuimverzekering hebt. Het is sowieso fijn dat je een verzekeringsadviseur naast je hebt staan die met je meedenkt. Voor verzuim werken we samen met een fijne combinatie van tussenpersoon, verzekeraar en arbodienst.’

Akkefietjes

En hoe zit het met het aansprakelijkheidsrisico van KernGezond? ‘We zijn twee keer aansprakelijk gesteld. In beide gevallen onterecht. De eerste keer omdat iemand was uitgegleden in de kleedkamer. In dat geval bleek de aansprakelijkheid bij een ander bedrijf te liggen. De tweede keer was na een behandeling, maar al snel bleek dat die persoon ons aansprakelijk had gesteld in de hoop op een schadevergoeding.

We hebben wel eens onze rechtsbijstandsverzekering aangesproken. Dat geval ging over een verbroken opleidingsovereenkomst. Een medewerker stopte bij ons. De afspraak is dat je dan zelf een deel van je opleiding moet betalen, maar dat weigerde hij. Als je er samen niet uitkomt, gaat rechtsbijstand in eerste instantie bemiddelen. Als dat niet lukt, begeleiden ze de volgende stappen. Dit is uiteindelijk geschikt met behulp van rechtsbijstand.’

Jaarlijkse update

Inmiddels hebben Jeroen en Gerard jaarlijks een gesprek over risico’s en dekking. ‘We kijken dan nog of de dekking nog past. Gerard vraagt me ook altijd of we nog nieuwe behandelingen of activiteiten zijn gaan doen. “Heb je dat nieuwe echoapparaat al doorgegeven?” Ik vind het heel fijn dat hij zo met me meedenkt. Ja, ik kan volmondig zeggen dat ik zeer tevreden ben over de samenwerking.’ 

Gerard van der Zaag, adviseur ABN AMRO Verzekeringen:

‘Bij de eerste kennismaking heb ik Jeroen en Chris gesproken over hun mooie praktijk. We hebben het ook gehad over de risico’s die zij als zorgondernemers lopen en welke verzekeringen daar het best op aansluiten. Door met elkaar de diepte in te gaan en te sparren over risico’s, maar ook zeker over preventie, hebben we de verzekeringen goed op de rails gezet. En ook voor Kerngezond bleek het Fys’OptimaPakket perfect aan te sluiten, waarmee we ook nog eens een heel forse premiebesparing voor ze hebben kunnen realiseren.’